Сервис и гарантия

Что делать, если товар с дефектом

В течение гарантийного периода покупатель может вернуть неисправное изделие продавцу либо в Сервисный центр компании Ermenrich (принести лично или отправить по почте). Компания Ermenrich по своему усмотрению отремонтирует или бесплатно заменит неисправное изделие.

Храните гарантийный талон вместе с чеком

Претензии рассматриваются при предъявлении гарантийного талона, в котором должны быть указаны дата продажи, модель и серийный номер изделия, должна стоять печать или штамп продавца.

В каких случаях гарантия не распространяется:

• изделие имеет механические повреждения, царапины, сколы, трещины;
• изделие вышло из строя в результате ударов, сжатия, растяжения корпуса, падения;
• дефекты или неисправности возникли при или вследствие неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки изделия;
• изделие было утеряно, сломано, разбито или иным образом повреждено потребителем;
• изделие разбиралось, ремонтировалось, подвергалось модификации лицом, не имеющим на то соответствующих полномочий.

Отправка неисправных товаров Ermenrich почтой

• Товар должен быть чистым и упакован в оригинальную упаковку;
• Перед отправкой убедитесь в правильности адреса, позвонив по телефонному номеру, указанному на сайте производителя или в гарантийном талоне;
• Не забудьте вложить в упаковку все комплектующие, гарантийный талон, чек, подробное описание проблемы или неполадки, а также укажите ваши ФИО, почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты;
• Отправляя посылку/бандероль, застрахуйте отправление на полную стоимость и не забудьте получить номер отправления для отслеживания перемещения посылки/бандероли.